Хто найважливіший у закладі краси? Погодьтесь, що клієнти – це люди, від яких залежить успіх кожного бізнесу сфери послуг. Варто пам’ятати про це і не забувати висловлювати їм подяку. Як якісно та оригінально подякувати клієнтам? Організувати день клієнта! Міжнародний день клієнта святкують 19 березня, але при цьому святкувати в інші дні заборон немає. Наприклад, можна […]
Усім відома приказка: “зустрічають за зовнішнім виглядом…”, але при цьому далеко не усі згадують про неї будуючи вигляд свого бізнесу. Незалежно від того, як класно ви надаєте послуги або ж від того наскільки ввічливий персонал вашого закладу, новий клієнт завжди спершу оцінить ваш зовнішній вигляд. І якщо він йому не сподобається, то ви його втратите […]
Які книги читати, щоб стати успішним? Є чималий перелік таких книг та бестселерів серед них зокрема. Однак які ж із них дійсно варті уваги? Спираючись на практику та досвід, команда Eservia beauty склала перевіреній перелік топ-5 книг, які поєднують у собі 5 головних ліній: мотивацію, відпрацювання думок і установок, формування правильних звичок, планування фінансів та вміння визначати свої дійсні вподобання та відмовлятись від неважливого. Топ-5 книг для особистого зростання від команди Eservia beauty: 1. Річард Бренсон «До […]
Сучасний світ вимагає сучасних рішень, тому SMS-повідомлення не лише посідають одне із чільних місць, як засіб зв’язку із клієнтом, а й поступово витісняють стандартні телефонні дзвінки. Клієнтові однозначно більше до вподоби мати можливість у зручний час переглянути повідомлення, ніж відповідати на дзвінки. Досвід відомих українських компаній підтверджує переваги SMS-повідомлень. «Нова Пошта» станом на сьогодні відправляє 76% клієнтів саме повідомлення […]
В умовах модернізації сучасного суспільства надкоштовною валютою є ЧАС! І кожен бізнес, який прагне успіху, повинен це розуміти та гідно відповідати на цей виклик. Салони краси розвиваються щоденно: з’являються новітні послуги, розробляються системи лояльності для клієнтів, змінюється оформлення та самопрезентація закладів тощо… Але чи усі вони дбають про якісну економію часу клієнта? Ні! І це […]
Деякі керівники бізнесів індустрії краси вагаються: «Цілковита хаотичність у роботі працівників. Один із майстрів працює виключно по вівторках та четвергах, інший позмінно день через день, а графік третього узагалі не має жодної логіки – я не можу самостійно розібратись у графіках свого персоналу, то хіба ж система зможе? Eservia Beauty зможе! Відкладайте аркуші та Excel […]
Клієнтоорієнтованість, автоматизація та оптимізація роботи усіх процесів в сфері краси – є ключовими факторами розвитку сучасного бізнесу. Одним із обов’язкових передових атрибутів, які сприяють реалізації перерахованих вище факторів, є мобільні застосунки. Індустрії краси варто підходити до їх впровадження комплексно. Найкраще обирати не виключно самостійні мобільні застосунки, як засіб онлайн бронювань, а CRM, яка уже передбачатиме […]
Клієнти – це основа кожного бізнесу. Саме від них безпосередньо залежить його успіх. Як зауважила Кейт Нассер, бізнес-тренер The people Skills Coach: “Обслуговування клієнтів відображає серце бізнесу в серці його клієнтів”, тому задоволений обслуговуванням та відношенням персоналу клієнт – це ціль номер 1 для кожного закладу індустрії краси, який прагне бути успішним. Найкращий спосіб підтримувати […]
Клієнтська база у електронному форматі та у записнику мають спільні ознаки, але між ними є і відмінності, які допомагають обрати саме те, що зможе задовольнити усі потреби. Зокрема їх можна порівняти за наступними критеріями: 🚩 Зручність Якщо визначати зручність як те, що звичне для користування, то, звісно ж, тут бал записнику. Якщо визначати зручність […]
У будь-якому бізнесі працівники отримують заробітню плату, однак схеми її нарахування можуть кардинально різнитись. Складнощі впровадження єдиної системи заробітньої плати в індустрії краси проявляються у наступних чинниках: ✔ Відповідність посаді Посада першочергово впливає на розмір заробітньої плати. Оскільки неможливо, щоб директор салону, адміністратор, майстер манікюру та прибиральниця отримували одну і ту ж суму виплат. Необхідна диференціація: […]