Who we are

This privacy policy (“Policy”) describes how ESERVIA LLC (“ESERVIA LLC,” “we,” “us,” or “our”) collects, protects, and uses the personally identifiable information (“Personal Information”) you (“User,” “you” or “your”) may provide in the CRM Eservia Beauty, and Eservia mobile application, and any of its products or services (collectively, “CRM Eservia Beauty,” “Mobile Application”, “Solutions” or “Services”). It also describes the choices available to you regarding our use of your personal information and how you can access and update this information. This Policy does not apply to the practices of companies we do not own or control or individuals we do not employ or manage.

Collection of personal information

We receive and store any information you knowingly provide to us when you create an account, make a purchase, or fill out any online forms in the CRM Eservia Beauty and the Mobile Application and other services. If you need this information, you may include your email address, name, phone number, address, and additional Personal Information. You can choose not to provide us with certain information, but then you may not be able to take advantage of some of the CRM Eservia Beauty and the Mobile Application’s features.

Collection of non-personal information

When you open the CRM or Mobile Application, our servers automatically record the information that your device sends. This data may include information such as your device’s IP address and location, device name and version, operating system type and version, language preferences, the information you search for in our CRM or Mobile Application, access times and dates, and other statistics.

Managing personal information

You are able to access, add to, update, and delete certain Personal Information about you. The information you can view, update, and delete may change as the CRM Eservia Beauty, the Mobile Application, or Services vary. When you update information, however, we may maintain a copy of the unrevised information in our records. We’ll keep your information for as long as your account is active or as needed to provide you with Services. Some information may remain in our private records after you delete such information from your account. We will retain and use your information as necessary to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce our agreements. We may use any aggregated data derived from or incorporating your Personal Information after you update or delete it, but not in a manner that would identify you personally.

Use of collected information

Any of the information we collect from you may be used to personalize your experience; improve our Services and Solutions; improve customer service and respond to queries and emails of our customers; process transactions; send notification emails such as password reminders, updates, etc.; run and operate our CRM, Mobile Application and Solutions. Non-personal information collected is used only to identify potential cases of abuse and establish statistical information regarding Services traffic and usage. This statistical information is not otherwise aggregated in such a way that would identify any particular user of the system.

Billing and payments

We use third-party payment processors to assist us in processing your payment information securely. Such third-party processors’ use of your Personal Information is governed by their respective privacy policies, which may or may not contain privacy protections as protective as this Privacy Policy. We suggest that you review their respective privacy policies.

Product and service providers

We may contract with other companies to provide certain products and services. These service providers are not authorized to use or disclose the information except as necessary to perform services on our behalf or comply with legal requirements. We may share Personal Information for these purposes only with third parties whose privacy policies are consistent with ours or who agree to abide by our policies with respect to personal information. Our service providers are given the information they need to perform their designated functions, and we do not authorize them to use or disclose Personal Information for their own marketing or other purposes.

Children

We do not knowingly collect any personal information from children under the age of 18. If you are under the age of 18, please do not submit any personal information through our CRM Eservia Beauty, Mobile Application, or other Solutions. We encourage parents and legal guardians to monitor their children’s Internet usage and to help enforce this Policy by instructing their children never to provide personal information through our CRM Eservia Beauty, Mobile Application, or other Solutions without their permission. If you have reason to believe that a child under the age of 18 has provided personal information to us through our CRM Eservia Beauty, Mobile Application, or other Solutions, please contact us.

Newsletters

We offer electronic newsletters to which you may voluntarily subscribe at any time. You may choose to stop receiving our newsletter or marketing emails by following the unsubscribe instructions included in these emails or by contacting us. However, you will continue to receive essential transactional emails.

Affiliates

We may disclose information about you to our affiliates for the purpose of being able to offer you related or additional products and services. Any information relating to you that we provide to our affiliates will be treated by those affiliates in accordance with the terms of this Privacy Policy.

Links to other CRM or mobile applications

Our CRM and Mobile Applications contain links to other solutions that are not owned or controlled by us. Please be aware that we are not responsible for the privacy practices of other solutions or third parties. We encourage you to be aware when you leave our solutions and to read the privacy statements of every service that may collect personal information.

Information security

We secure the information you provide on computer servers in a controlled, secure environment protected from unauthorized access, use, or disclosure. We maintain reasonable administrative, technical, and physical safeguards in an effort to protect against unauthorized access, use, modification, and disclosure of personal information in its control and custody. However, no data transmission over the Internet or wireless network can be guaranteed. Therefore, while we strive to protect your personal information, you acknowledge that (i) there are security and privacy limitations of the Internet which are beyond our control; (ii) the security, integrity, and privacy of any information and data exchanged between you and our Solutions cannot be guaranteed; and (iii) any such information and data may be viewed or tampered with in transit by a third party, despite best efforts.

Data breach

Been compromised or the use of Personal Information has been disclosed to unrelated third parties as a result of external activity, including, but not limited to, security attacks or fraud, we reserve the right to take reasonably appropriate measures, including, but not limited to, investigation and reporting, as well as notification to and cooperation with law enforcement authorities. In the event of a data breach, we will make reasonable efforts to notify affected individuals if we believe there is real moderate harm to the user due to the breach or if notice is otherwise required by law. When we do, we will post a notice in all our solutions and send you an email.

Legal disclosure

We will disclose any information we collect, use or receive if required or permitted by law, such as to comply with a subpoena, or similar legal process, and when we believe in good faith that disclosure is We will disclose any information we collect, use or receive if required or permitted by law, such as to comply with a subpoena or similar legal process, and when we believe in good faith that disclosure is necessary to protect our rights, protect your safety or the safety of others, investigate fraud, or respond to a government request. If we go through a business transition, such as a merger or acquisition by another company or the sale of all or a portion of its assets, your user account and personal data will likely be among the assets transferred.

Changes and amendments

We will disclose any information we collect, use or receive if required or permitted by law, such as to comply with a subpoena or similar legal process, and when we believe in good faith that disclosure is necessary to protect our rights, protect your safety or the safety of others, investigate fraud, or respond to a government request. If we go through a business transition, such as a merger or acquisition by another company or the sale of all or a portion of its assets, your user account and personal data will likely be among the assets transferred.

Acceptance of this policy

You acknowledge that you have read this Policy and agree to all its terms and conditions. By using the CRM Eservia Beauty,  Mobile Application, other Solutions, or its Services, you agree to be bound by this Policy. If you do not agree to abide by the terms of this Policy, you are not authorized to use or access the CRM Eservia Beauty,  Mobile Application, other Solutions, or its Services.

Contacting us

If you have any questions about this Policy, please contact us.

This document was last updated on November 15, 2022

Політика конфіденційності

Ця політика конфіденційності («Політика») описує, як ТОВ Есервія («ТОВ Есервія», «ми», «нас» або «наш») збирає, захищає та використовує вашу особисту інформацію («Особиста інформація»), яку ви (« Користувач, «ви» або «ваш») можете надавати в CRM Eservia Beauty, мобільному застосунку Eservia, мобільному застосунку Eservia Works та будь-яких інших наших технічних рішеннях або послугах (разом «CRM Eservia Beauty», «Мобільні застосунки», «Технічні рішення» або «Сервіси»). Політика конфіденційності також описує доступні для вас варіанти використання нами вашої особистої інформації та те, як ви можете отримати доступ до цієї інформації та оновити її. Ця Політика не поширюється на діяльність компаній, якими ми не володіємо чи не контролюємо, або осіб, яких ми не наймаємо та не керуємо.

Збір персональної інформації

Ми отримуємо та зберігаємо будь-яку інформацію, яку ви свідомо надаєте нам, коли створюєте обліковий запис, робите покупку або заповнюєте будь-які онлайн-форми в CRM Eservia Beauty, мобільних застосунках чи інших технічних рішеннях. Ця інформація може включати вашу електронну пошту, ім’я та прізвище, номер телефону, адресу та додаткову особисту інформацію. Ви можете не надавати нам певну інформацію, але тоді для вас будуть діяти обмеження на певні функції CRM Eservia Beauty, мобільного застосунку Eservia та мобільного застосунку Eservia Works.

Збір неособистої інформації

Коли ви відкриваєте CRM Eservia Beauty або мобільні застосунки, наші сервери автоматично записують інформацію, яку надсилає ваш пристрій. Ці дані можуть містити таку інформацію, як IP-адреса та місцезнаходження вашого пристрою, назва та версія пристрою, тип і версія операційної системи, мовні параметри, інформацію, яку ви шукаєте або переглядаєте в CRM Eservia Beauty або мобільних застосунках чи інших наших технічних рішеннях, час і дата доступу та інші статистичні дані.

Управління особистою інформацією

Ви можете отримувати та надавати доступ, додавати, оновлювати та видаляти певну особисту інформацію про себе. Інформація, яку ви можете переглядати, оновлювати та видаляти, може змінюватися в залежності від запитів CRM Eservia Beauty, мобільних застосунків чи інших наших технічних рішень. Однак, коли ви оновлюєте інформацію, ми можемо зберегти копію попередньої інформації в наших записах. Ми зберігатимемо вашу інформацію доти, доки ваш обліковий запис буде активним або доти, доки це буде потрібно для якісного надання вам послуг. Деяка інформація може залишитися в наших особистих записах після її видалення з облікового запису. Ми будемо зберігати та використовувати вашу інформацію за потреби для дотримання наших юридичних зобов’язань, вирішення суперечок і виконання наших угод. Ми можемо використовувати будь-які узагальнені дані, отримані з вашої особистої інформації або включно з нею, після того, як ви її оновите або видалите, але не таким чином, щоб ідентифікувати вашу особу.

Використання зібраної інформації

Будь-яка інформація, яку ми збираємо від вас, може бути використана для персоналізації вашого досвіду; покращення наших технічних рішень; покращення обслуговування клієнтів і відповідей на запити та електронні листи наших клієнтів; обробки транзакції; надсилання сповіщень електронною поштою, таких як нагадування паролю, оновлення тощо; управління CRM Eservia Beauty, мобільними застосунками та іншими нашими технічними рішеннями. Зібрана інформація неособистого характеру використовується лише для виявлення потенційних випадків зловживання та отримання статистичної інформації щодо трафіку та використання технічних рішень. Ця статистична інформація не збирається таким чином, щоб ідентифікувати будь-якого конкретного користувача системи.

Рахунки та платежі

Ми використовуємо сторонні обробники платежів, щоб убезпечити обробку вашої платіжної інформації. Використання таких сторонніх обробників вашої особистої інформації регулюється їхньою політикою конфіденційності, яка може містити або не містити такі ж засоби захисту конфіденційності, як ця Політика конфіденційності. Ми пропонуємо вам ознайомитися з їхньою політикою конфіденційності.

Постачальники сервісів і послуг

Ми можемо укладати контракти з іншими компаніями щодо надання певних сервісів та послуг. Ці постачальники сервісів не мають права використовувати або розкривати інформацію, за винятком випадків, коли це необхідно для надання послуг від нашого імені або дотримання вимог законодавства. Ми можемо надавати особисту інформацію для цих цілей лише третім особам, чия політика конфіденційності узгоджується з нашою або тим, хто погоджується дотримуватися нашої політики щодо особистої інформації. Наші постачальники послуг отримують інформацію, необхідну для виконання своїх призначених функцій і ми не дозволяємо їм використовувати або розкривати особисту інформацію для власних маркетингових чи інших цілей.

Неповнолітні користувачі

Ми свідомо не збираємо будь-яку особисту інформацію від дітей віком до 18 років. Якщо вам менше 18 років, будь ласка, не надавайте жодної особистої інформації CRM Eservia Beauty, мобільним застосункам чи іншим нашим технічним рішенням. Ми заохочуємо батьків і законних опікунів контролювати використання інтернету своїми дітьми та сприяти дотриманню цієї Політики, інструктуючи своїх дітей ніколи не надавати особисту інформацію CRM Eservia Beaut, мобільним застосункам чи іншим нашим технічним рішенням без їхнього дозволу. Якщо у вас є підстави вважати, що дитина віком до 18 років надала нам особисту інформацію в CRM Eservia Beauty, мобільних застосунках або інших наших технічних рішеннях, зв’яжіться з нами.

Інформаційні листи

Ми пропонуємо електронні інформаційні листи, на які ви можете добровільно підписатися в будь-який час. Ви можете відмовитися від отримання наших інформаційних чи маркетингових електронних листів, дотримуючись інструкцій щодо скасування підписки, наведених у цих електронних листах або зв’язавшись з нами. Однак ви й надалі отримуватимете електронні листи щодо важливих транзакцій та оновлень технічних рішень.

Філії

Ми можемо розкривати інформацію про вас нашим афілійованим особам, щоб мати можливість пропонувати вам пов’язані або додаткові продукти та послуги. Будь-яка інформація про вас, яку ми надаємо нашим афілійованим особам, буде оброблятися цими афілійованими особами відповідно до умов цієї Політики конфіденційності.

Посилання на інші CRM або мобільні застосунки

Наша CRM-система та мобільні застосунки містять посилання на інші технічні рішення, які не належать нам або не контролюються нами. Майте на увазі, що ми не несемо відповідальності за політику конфіденційності інших технічних рішень або третіх сторін. Ми рекомендуємо вам бути уважними, коли ви переходите із наших технічних рішень на інші та ознайомлюватись із політикою конфіденційності кожного стороннього сервісу, який може збирати особисту інформацію.

Інформаційна безпека

Ми зберігаємо надану вами інформацію на комп’ютерних серверах у контрольованому безпечному середовищі, захищеному від несанкціонованого доступу, використання чи розголошення. Ми дотримуємося розумних адміністративних, технічних і фізичних заходів безпеки, щоб захистити вашу особисту інформацію від несанкціонованого доступу, використання, зміни та розкриття даних. Однак безпека передачі даних через інтернет або бездротову мережу не може бути гарантована. Тому, незважаючи на те, що ми прагнемо захистити вашу особисту інформацію, ви визнаєте, що (i) існують обмеження безпеки та конфіденційності інтернету, які знаходяться поза нашим контролем; (ii) безпека, цілісність і конфіденційність будь-якої інформації та даних, якими ви обмінюєтеся з нашими технічними рішеннями, не можуть бути гарантовані; і (iii) будь-яка така інформація та дані можуть бути переглянуті або змінені під час передачі третьою стороною, незважаючи на всі зусилля.

Порушення даних

Якщо нам стане відомо, що безпека технічних рішень була порушена або ваша персональна інформація була розкрита непов’язаним третім сторонам у результаті зовнішньої діяльності, включаючи, але не обмежуючись, атаками на безпеку або шахрайством, ми залишаємо за собою право вживати відповідні заходи, включаючи, але не обмежуючись, розслідування та співпрацю з правоохоронними органами. У разі порушення даних ми докладемо усі можливі зусилля, щоб повідомити постраждалих осіб, якщо, на нашу думку, користувачеві було завдано реальної помірної шкоди. Коли ми це зробимо, то опублікуємо сповіщення в усіх наших технічних рішеннях і надішлемо вам електронний лист.

Розкриття правової інформації

Ми розкриємо будь-яку інформацію, яку ми збираємо, використовуємо або отримуємо, якщо це вимагається або дозволено законом, наприклад, щоб виконати повістку в суд або подібний судовий процес і якщо ми добросовісно вважаємо, що розкриття необхідне для захисту наших прав, вашої безпеки або безпеки інших, розслідування шахрайства або відповіді на запит уряду. Якщо ми проходимо через бізнес-перехід, наприклад злиття або поглинання іншою компанією або продаж усіх або частини її активів, ваш обліковий запис користувача та особисті дані, ймовірно, будуть серед переданих активів.

Зміни та доповнення

Ми залишаємо за собою право будь-коли змінювати цю політику конфіденційності, що стосується CRM Eservia Beauty, мобільних застосунків чи інших наших технічних рішень, що набувають чинності після публікації оновленої версії цієї Політики в наших технічних рішеннях. Коли ми це зробимо, то оновимо дату внизу цієї сторінки. Продовження використання наших технічних рішень після будь-яких таких змін означатиме вашу згоду на ці зміни.

Зв’язок із нами

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики, зв’яжіться з нами.

Цей документ востаннє оновлено 15 листопада 2022 р.